Refusjon og angrerett på IPTV-abonnementet

IPTV Norge leveres av IPTV Norge Media, organisasjonsnummer 923489348, med postadresse Eklandagatan 41B, Göteborg, Sverige.

Henvendelser om betaling, oppsigelse eller refusjon sender du til [email protected]. Vi svarer alle dager mellom 09:00 og 23:00.

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra den dagen avtalen ble inngått, etter angrerettloven og EU-direktiv 2011/83/EU.

IPTV Norge er en digital tjeneste som gjøres tilgjengelig umiddelbart etter bestilling. Angreretten faller derfor bort bare dersom begge disse vilkårene er oppfylt før leveringen starter:

• •du har uttrykkelig samtykket til at leveringen starter før angrefristen på 14 dager er utløpt, og
• •du har erkjent at du dermed mister angreretten.

Du får dette valget presentert i kassen, og bekreftelsen sendes til deg på e-post. Har du ikke gitt et slikt uttrykkelig samtykke, beholder du angreretten i 14 dager. Bruker du angreretten etter at leveringen er startet med ditt samtykke, kan vi kreve betaling for den delen av tjenesten som allerede er levert, forholdsmessig etter tid.

Det er ingen bindingstid. Du kan si opp abonnementet når som helst i abonnementsinnstillingene dine eller ved å kontakte oss.

Oppsigelse betyr at abonnementet ikke fornyes; du beholder tilgangen resten av den betalte perioden. Sier du opp før en ny periode starter, blir du ikke belastet for den.

Ubrukt tid i en periode som alt er påbegynt, refunderes normalt ikke, med mindre noe annet følger av angreretten i punkt 2 eller av tilfellene i punkt 4.

Vi refunderer i disse tilfellene:

• •Dobbeltbelastning. Er samme periode belastet mer enn én gang, betaler vi tilbake det overskytende beløpet i sin helhet.
• •Betaling uten levering. Har du betalt uten at kontoen ble aktivert, og vi ikke får løst det, refunderes beløpet fullt ut.
• •Feil beløp. Er du belastet et annet beløp enn prisen du tegnet deg for, refunderer vi differansen.
• •Lengre driftsavbrudd. Kan tjenesten ikke leveres over en lengre sammenhengende periode på grunn av feil hos oss, kompenserer vi deg — som regel med forlenget abonnementstid, eller med refusjon for den berørte tiden om du foretrekker det.

Vi refunderer derimot ikke fordi internettforbindelsen, utstyret eller ditt eget nettverk ikke fungerer, eller fordi en enkelt kanal eller tittel er tatt ut av utvalget.

De fleste problemene skyldes avspilling, app eller nettverk, og løses på noen minutter. Kontakt oss først på e-post, og beskriv:

• •e-postadressen som er knyttet til kontoen,
• •hvilken enhet og app du bruker,
• •hva som skjer, og når det begynte.

Dette er et tilbud om hjelp, ikke et vilkår: du kan bruke angreretten i punkt 2 uten å feilsøke først.

Send forespørselen til [email protected]. Oppgi e-postadressen på kontoen, dato og beløp for betalingen, samt grunnen til forespørselen.

Vi bekrefter forespørselen din og gir deg svar, normalt innen 5 virkedager.

Godkjent refusjon skjer alltid til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Vi betaler aldri ut til et annet kort eller en annen konto.

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen din. I andre tilfeller sender vi pengene normalt innen 5 virkedager etter beslutningen. Hvor raskt de synes hos deg, avgjøres av banken eller kortutstederen din, og tar vanligvis ytterligere 2–10 bankdager. Vi tar ingen gebyrer for en refusjon.

Ved vesentlig eller gjentatt brudd på vilkårene våre kan vi stenge kontoen med umiddelbar virkning. Ved stenging på grunn av avtalebrudd gis det ingen refusjon.

Endrer vi prisene våre, gjelder den nye prisen bare nye abonnementer. Så lenge abonnementet ditt løper videre uten avbrudd, beholder du prisen du tegnet deg for, uansett hvor mange ganger det fornyes.

Er du uenig i en avgjørelse, vil vi gjerne at du tar kontakt med oss først. Kommer vi ikke til enighet, kan du som forbruker i Norge bringe saken inn for Forbrukertilsynet og videre til Forbrukerklageutvalget.

Vi kan komme til å oppdatere denne policyen. Datoen øverst viser når den sist ble endret. Versjonen som gjelder for et kjøp, er den som var publisert da kjøpet ble gjennomført.